Untitled Document
Untitled Document
รูปปกหนังสือ
"โลกของการโค้ช"
(The World of Coaching)
เป็นหนังสือที่ผมตั้งใจเขียนขึ้นมา จากการเรียนรู้และประสบการณ์การโค้ช ในฐานะวิทยากร&โค้ชมืออาชีพ...เพื่อให้เป็น คู่มืออ้างอิงและฝึกฝนการโค้ช ในสไตล์ของตัวเองครับ!
ราคาเล่มละ 350 บาท
สั่งซื้อได้ที่นี่
 
right story
  •  เรื่องที่อยากเล่าให้ฟัง 169
  •  เรื่องที่อยากเล่าให้ฟัง 168
  •  เรื่องที่อยากเล่าให้ฟัง 167
      ทั้งหมด »»  
  •   หัวหน้าทวงงานแล้วรู้สึกหงุดหงิดทุกที ควรแก้ไขอย่างไร?
  •   ความอยากในการทำงานจะลดลงเมื่อเจออุปสรรค จะให้กำลังใจตัวเองอย่างไร?
  •   การพัฒนาพนักงานในองค์กรเราควรพัฒนาคนเก่งหรือพัฒนาคนที่ไม่เก่งดี ?
      ตัวอย่างคำปรึกษาอื่นๆ»»  
     
    |
    หลักสูตร : การพัฒนาเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามืออาชีพ (หลักสูตร 2 วัน)
    Customer Care (2 Day )
    หลักการและแนวความคิด
    การบริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทั้งก่อนการขายและหลังการขาย นับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากต่อธุรกิจในปัจจุบัน เพราะลูกค้าสามารถเลือกรับบริการจากใครก็ได้ที่ให้บริการที่ดีที่สุด เนื่องจากการแข่งขันในขณะนี้มีความรุนแรง มีผู้สามารถให้บริการได้มากมาย
    เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) เป็นภาพลักษณ์ที่สำคัญขององค์กร เพราะเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง หากสามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการส่งมอบคุณภาพของบริการ เช่น การต้อนรับ , การประสานงาน , การติดตามผล , การตอบข้อซักถาม , การแก้ปัญหา , การให้ความช่วยเหลือ เป็นต้น ให้กับลูกค้าด้วยหัวใจบริการแล้ว ลูกค้าย่อมมองว่า จะได้รับบริการที่ดีจากองค์กร และจะเกิดความภักดีในบริการขององค์กรและเป็นลูกค้าตลอดไป
    การพัฒนาเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าให้มีหัวใจในการบริการ , เกิดความภูมิใจในงานที่ทำอยู่ , เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า , สามารถจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตาม และเอาชนะข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ ย่อมเกิดผลดีต่อองค์กรในระยะยาว เนื่องจากการให้บริการต้องใช้เจ้าหน้าที่เป็นสำคัญ ไม่สามารถใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติได้ จึงต้องพัฒนาเจ้าหน้าที่ให้มีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการลูกค้า พร้อมกับการใช้ระบบงานที่มีมาตรฐานควบคู่กันไปด้วย
    เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เป็นผู้ที่เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และมีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ณ จุดให้บริการอย่างแท้จริง หากสามารถระดมความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่ ให้กำหนดแนวทางการให้บริการที่ได้มาตรฐานของทีมงาน ย่อมทำให้การบริการนั้นมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างมาตรฐานบริการที่ตัวเองต้องเป็นผู้ปฏิบัติด้วยตัวเอง
    การพัฒนาด้าน บุคลิกลักษณะและพฤติกรรมการให้บริการ (Soft Skill) แก่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า จำเป็นต้องมีความต่อเนื่อง และสามารถตรวจติดตามผลได้ เพื่อให้เกิดการทำซ้ำ , ฝึกฝน จนเชี่ยวชาญและกลายเป็นธรรมชาติของเจ้าหน้าที่ในที่สุด
    วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
    เพื่อพัฒนาให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) มีความรู้ ความสามารถในด้านการ ให้บริการด้วยหัวใจที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด และทำให้ลูกค้าเกิดความ ภักดีต่อองค์กร
    เพื่อสร้างมาตรฐานบริการที่มีคุณภาพของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ด้วยตัวเจ้าหน้าที่เองเพื่อให้มี ประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด
    เพื่อกำหนดแบบฝึกฝนสำหรับการพัฒนาตนเองของเจ้าหน้าที่ให้กลายเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพมีความเชื่อมั่นในตัวเอง และมีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด
    ร่วมสร้างระบบติดตามผลงานด้านบริการของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า สำหรับผู้บริหารเพื่อให้ สามารถปรับปรุงแก้ไขได้อย่างต่อเนื่อง และตรวจสอบวัดผลได้
    เนื้อหาหลักสูตร สร้างหัวใจบริการที่ดีเลิศ ... ภายในตัวคุณ
    Day I : ช่วงเช้า
    Customer Service มืออาชีพ
    หัวใจสำคัญของงานบริการ
    วิเคราะห์บทพูดเชิงสร้างสรรค์ (Work Shop)
    ความรู้เรื่อง 5 รู้สำคัญ
    การนำเสนอบริการ
    การตอบข้อโต้แย้ง
    การจูงใจเพื่อสร้างความพึงพอใจ
    คุณ คือ บุคคลสำคัญ
    ทัศนคติ เชิงบวกในการทำงาน
    Day I : ช่วงบ่าย
    สร้างมาตรฐานบริการให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด
    เปลี่ยนวิธีคิด เพื่อ บริการที่เป็นเลิศ
    สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับบริการ
    จิตวิทยาบริการ
    เป้าหมาย แผนงาน การลงมือทำ และการวัดผล
    ระบบงานสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า
    มาตรฐานบริการ กลยุทธ์สร้างความพึงพอใจ
    Day II : ทีมเวิร์ค (Team Work)
    ทีมเวิร์ค...ทีมในฝัน
    สำรวจสถานะของทีมงาน
    ภาพลักษณ์ทีมในฝันที่ต้องการ
    ปัจจัยสำคัญที่ทีมงานมีร่วมกัน
    องค์ประกอบสำคัญของทีมเวิร์ค (Team Work)
    การให้ความสำคัญกับทีม
    การสื่อสารและปฏิสัมพันธ์
    การใส่ใจซึ่งกันและกัน
    การสร้างกำลังใจให้กับทีม
    การบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
    ภารกิจสำคัญของบุคคลภายในทีม
    วิสัยทัศน์
    เป้าหมาย
    แนวทางปฏิบัติงาน
    คุณค่าของทีม
    ประโยชน์ที่ทีมจะได้รับ
    คัมภีร์ “ การบริการที่เป็นเลิศ ” ( Work Shop )
    หมายเหตุ : ทีมงานต้องเตรียมข้อมูลสำคัญก่อนเข้าฝึกอบรม เช่น
    ความรู้เรื่อง 5 รู้ (มีแบบฟอร์มให้)
    บทพูดต่างๆ (มีแบบฟอร์มให้)
    คำถามที่พบบ่อยๆ (มีแบบฟอร์มให้)
    ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่พบบ่อยๆ
    ภาพลักษณ์ทีมในฝัน
    ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
    การฝึกอบรมในรูปแบบของการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ ( Adult Learning ) ทำให้ผู้เรียนรู้สามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ดำเนินการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว
    การฝึกอบรมมีความหลากหลาย เพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย
    การบรรยาย : เน้นเนื้อหาที่ใกล้ตัว เพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้
    Work Shop : กระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน
    การนำเสนอ : เกิดการฝึกฝนการแสดงออกและทำงานเป็นทีม
    การตอบคำถาม : จูงใจให้ผู้ฝึกอบรมได้คิด และแสดงความคิดเห็น
    กำหนดแนวทางให้ผู้เข้าฝึกอบรม ได้นำความรู้ที่ได้รับไปปรับเปลี่ยนตัวเองทั้งด้านความคิด ความรู้สึกและการกระทำ โดยการพัฒนาตัวเอง ด้วยการฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติ
    การบ้านที่เป็นเป้าหมาย สามารถนำไปจัดทำเป็นโครงการในแง่ส่วนบุคคล และ/หรือ ทีม ที่เหมาะสมตามที่ตัวเองเลือก
    ผู้ที่เหมาะสมกับหลักสูตรนี้
    พนักงานระดับปฏิบัติการ
    หัวหน้างาน
    ผู้จัดการ
     

    <<<กลับหน้ารวมหลักสูตร