|
เรื่องที่อยากเล่า # 129
การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management) เป็นเรื่องที่สำคัญมากที่หัวหน้างาน ผู้จัดการและผู้บริหารต้องดำเนินการให้ดีที่สุด |
21 เม.ย. 2559 |
ผมได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้บริหารหลายท่าน ได้หลักคิดมากมายในการบริหารความขัดแย้งโดยที่ผู้บริการไม่ได้มองว่า...สิ่งที่เกิดขึ้นแล้วดูเหมือนขัดแย้งกันนั้น บางเรื่องไม่ใช่ความขัดแย้งที่ไม่ดีแต่เป็นการหาสิ่งที่ดีหว่ากับเรื่องที่กำลังจะดำเนินการ
|
|
|
แนวความคิดของผมนั้นมองว่า...ความขัดแย้งเกิดขึ้นเสมอหลีกเลี่ยงไม่ได้เลยเพราะความเชื่อ ความคิด ประสบการณ์ ค่านิยม มาตรฐานของแต่ละคนไม่เหมือนกัน เมื่อมาร่วมประชุมหรือทำงานด้วยกันแล้ว ย่อมเกิดความคิดเห็นที่ไม่ตรงกัน
|
ดังนั้นผมจึงมองความขัดแย้งว่า...เป็นสิ่งที่มีประโยชน์ ถ้าเราสามารถบริหาร จัดการให้อยู่ในระดับที่ไม่เป็นการโต้ถียงกันและเป็นการระดมสมองกันแทน
ผมจึงให้นิยาม ความขัดแย้ง (Conflict ) ใหม่ว่า....
- การได้เรียนรู้ ความคิด ความรู้สึกของผู้อื่น
- การนำไปสู่แนวคิดใหม่ๆ เพื่อพัฒนาให้ดีขึ้น
- ทุกคนมีความตั้งใจจึงอยากแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม
- สามารถเกิดความสามัคคีได้ เพราะมีการรับฟังกันมากขึ้น
- ทำให้ได้พัฒนาอารมณ์เชิงลบของตัวเองได้ดีขึ้น
การหลีเลี่ยงความขัดแย้ง หรือ พยายามไม่ให้เกิดความขัดแย้ง อาจเป็นผลเสียก็ได้เช่น...
- คนจะไม่พูดหรือแสดงความคิดเห็น
- ทุกคนต่างคน ต่างทำ ไม่ร่วมกันทำ
- เกิดช่องว่างทางความคิดที่ไม่มีใครสรุป
- ไม่เปิดรับความคิดเห็นใหม่ๆที่อาจดีได้
|
ผมจึงตั้งใจว่าจะใช้ การบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management) แต่ไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งครับ
|
|
<<
เรื่องก่อนหน้า
|
เรื่องเล่าย้อนหลัง |
เรื่องต่อไป
>>
|
